会話

会話上手は仕事上手

「会話」は人と人とのコミュニケーションツールの中で、最も大切なもの。今回は、まず基本的な姿勢についてマスターしていこう!社会人としての言葉遣いに気をつけ、また相手の疑問、質問に答える際には質問の内容を理解し簡潔に答えるなど、デキル社会人を目指そう!

話し方

「丁寧に、誠実に、簡潔に」が基本。テンポよく話せユーモラスが加われば更に◎!

事前に要点を整理

重要な確認事項については起承転結や、5W1H(いつ・どこで・だれが・なにを・なぜ・どのように)をしっかり押さえて、簡潔・明瞭に伝えられるよう事前に要点を整理しておこう。

言葉遣いは気持ちよく

「それで」「まあ」「えー」「とにかく」「だから」「非常に」「あれ」などは耳障りな表現です。心掛けて使わないようにしよう。

気配りも忘れずに

初めて会う人には、自分の容姿(髪型・身長・体型・眼鏡の有無等)や持ち物などを伝える。目印になるものを持っていくと良いでしょう。

自分らしく

知ったか振りやお世辞、社交辞令の多用は避け、あくまで自分らしい意見と見識で、自信をもって話そう。

態度・表情

気配りが大切

態度や姿勢も会話の大事な要素の1つ

腕組み、足組みは×。咳払いや、こびるような愛想笑いは悪い印象を与えがちです。自然に落ち着いたリラックスした姿勢、態度を心掛けよう。表情は明るく、爽やかに。また、出先などでは自分が話をする相手(担当者)だけでなく先方の社員の方にも、すれ違った時などは会釈を忘れずに。なかなか自分では気が付きにくいかもしれませんが、口臭チェックも忘れずに!タバコの臭いなど特に女性は気をつけたいものですね。

言葉遣い

正しい敬語使いは社会人として当たり前の事。いち早く身に付けましょう。
最低、敬語と謙譲語の基本は押さえておきたいものです。

会話フレーズ例

挨拶する
  • いらっしゃいませ
  • いつもお世話になっております
  • ご無沙汰いたしております
  • お待たせいたしました
承知する
  • かしこまりました
  • 承知いたしました
  • 承りました
  • それで結構でございます
感謝する
  • 大変ありがたく(うれしく)存じます
  • お陰様で○○できました
  • ありがとうございます
  • 恐れ入ります
依頼する
  • 恐れ入りますが(お手数ですが)
    ○○して頂けますでしょうか
  • 申し訳ありませんが○○をお願い出来ますでしょうか
謝罪する
  • 申し訳ございません
  • 失礼致しました
  • ご迷惑をお掛けいたしました
質問する
  • 少々お伺いしたい事があるのですが
  • どのようなご用件でしょうか
確認する
  • もう一度おっしゃって頂けますか
  • (これで)いかがでしょうか
  • (これで)よろしいでしょうか
断る
  • (大変・まことに)残念ですが、○○いたしかねます
  • 私の一存では決められませんので(上司に相談して
答えられない
  • 申し訳ございません
  • わかりかねますが
  • 存じませんので、お答えいたしかねますが
反論する
  • 恐れ入りますが(お手数ですが)
    ○○して頂けますでしょうか
  • ごもっともですが(おっしゃる通りですが)・・
辞去する
  • 本日はお忙しい所お邪魔いたしました
名前を尋ねる
  • 大変失礼ですが何とお読みするのでしょうか
名刺を頂く
  • 頂戴いたします
時間を頂く
  • お手すきでしたら(ご都合が宜しければ)少々お時間を頂けますでしょうか